Politique de retour

Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les commentaires insatisfaisants dans les 14 jours suivant la réception pour la plupart des articles.

1. Veuillez contacter l'équipe du service client Jelenew par e-mail à service@jelenew.com si un retour ou un échange est impliqué, veuillez indiquer le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. En cas de problème de qualité, veuillez fournir des images associées auxdits articles en conséquence.

2. Vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les instructions de retour et l'adresse de retour de notre équipe de service client dès que possible.

3. Après avoir reçu les instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine et fournir le numéro de lettre de transport correspondant à notre équipe du service client une fois que vous avez expédié le colis.

4.Jelenew traitera les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles retournés. Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre relevé de carte de crédit avant le cycle de facturation suivant. La banque peut avoir besoin de 8 à 15 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@jelenew.com .

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.

Conditions de retour

1. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : bodys, lingerie, maillots de bain, bijoux, sous-vêtements, fournitures pour événements et fêtes, fournitures de bricolage, fournitures pour animaux de compagnie, produits de beauté et accessoires (à l'exception des foulards, sacs et couvertures sirène).

2. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'un article qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

3. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.

4. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.

5. Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.

6. Assurez-vous de revérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non Jelenew.

Remarque : les frais d'expédition d'origine et les problèmes de non-qualité ne sont pas remboursables pour les frais d'expédition de retour.

Frais de retour

1. Produits présentant des problèmes liés à la qualité.

Jelenew.com sera responsable des frais d'expédition (dans la limite de 10 USD) et lancera le processus de retour auprès de notre personnel de service lorsque vous souhaitez retourner les produits de votre commande.

2. Produits sans problèmes liés à la qualité.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remarque : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Les conditions ci-dessous ne sont pas liées à des problèmes de qualité.

Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, le toucher et la différence de couleur dans l'affichage du moniteur ne constituent pas des problèmes de qualité ;

Les retours dus à une insatisfaction concernant le style, la couleur et des changements de raison personnelle ne constituent pas des problèmes de qualité ;

Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'entretien, à un entretien inapproprié, à l'auto-réparation, à des modifications ou à d'autres facteurs humains ne constituent pas des problèmes de qualité ;

Les produits défectueux qui ont été clairement indiqués au moment de l'achat ne constituent pas un problème de qualité et ne seront pas acceptés pour les retours ;

Il peut y avoir de légères différences entre les tailles des mêmes articles en raison de la conception et du style individuels des articles. Le tableau des tailles et l'équipe du service client ne peuvent proposer que des recommandations avant votre achat. Les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité.

Objets endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande ici une fois que vous décidez d'annuler la commande. Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Produits d'activités de liquidation

Les produits en liquidation ne prennent pas en charge le retour et l'échange.