Politique de Retour et de Remboursement

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait 100 %, nous avons rendu le processus de retour super simple.

Combien de temps pour le délais de retour ? Dois-je payer les frais de livraison ?

1. Vous avez un maximum de 90 jours pour effectuer des retours. Vous devez renvoyer vos colis de retour avec le cachet de la poste pendant 90 jours dès la réception du produit.
2. La livraison de retour est gratuite pour toutes les commandes. Vous devez utiliser l'étiquette d'expédition que nous fournissons, puis renvoyer le colis avec le cachet de la poste pendant 90 jours dès la réception de la commande.
3. L'échange et le retour sont gratuits.

Comment retourner un article ?

Contactez le service clientèle: service@jelenew.com pour demander un retour. Vous devez faire cette demandependant 90 jours dès la réception de la commande.
Fournissez le numéro de commande et précisez la raison de la demande de retour.
Utilisez le bouton Télécharger un Fichier pour fournir de votre propre initiative des images numériques de produits endommagés ou défectueux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
REMARQUES: Pendant 48 heures dès votre demande de retour, nous générerons pour vous une étiquette de retour que vous devrez imprimer.
Emballez et expédiez le colis avec l'emballage d'origine et attachez l'étiquette de retour imprimée à la boîte.

Puis-je retourner des articles s'ils sont portés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?

1. Vous ne pouvez retourner que des articles non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes/emballages d'origine attachés et l'autocollant d'hygiène intact.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : lingerie, maillots de bain, bijoux, sous-vêtements, produits de beauté et accessoires (à l'exception des foulards, sacs et couvertures).
3. Les articles avec des marques non retournables ne peuvent pas être retournés.
4. Les retours sans soumettre de demande de retour au Service Clientèle : service@jelenew.com ne peuvent pas être acceptés.

Remarques importantes:

1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis. Il n'est pas l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition que nous fournissons, même si vous utilisez votre propre expédition.
2. Veuillez vous assurer qu'il n'inclure pas accidentellement d'articles non Jelenew dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.

Remboursements：

1. Les remboursements seront traités pendant 5 jours dès la réception de votre colis. Un remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine, conformément à votre demande.
2. Les frais de livraison et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables.

REMARQUE : Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@jelenew.com

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des avis concernants la politique de remboursement, vous pouvez nous appeler au +1 8565157936, nous envoyer un e-mail à service@jelenew.com ou nous écrire à :
Jelenew Asia : 10 Anson Road #27-18 International Plaza Singapour (079903)
Jelenew Amérique du Nord : 108 West 13th Street, Wilmington, Delaware 19801, comté de New Castle, États-Unis
Jelenew Europe : 27 boulevard Saint Martin 75003 Paris, France