FAQ

  1. PROBLÈMES DE COMMANDE
  • Où est ma commande?

Pour consulter l'état de votre commande,cliquez ici Si vous avez un compte jelenew.com, vous pouvez vous connecter et voir l'état de la commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Puis-je modifier l'adresse sur ma commande une fois passée ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en contactant le service client ci-dessous. En générale, vous ne pouvez le faire que le jour même de la commande, car les articles sont expédiés le plus rapidement possible. Si un article a déjà été traité pour l'expédition, vous ne pourrez peut-être pas modifier l'adresse.

  • Puis-je annuler ma commande ?

D'après l'état de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Afin de répondre mieux à votre demande, nous vous recommandons de nous contacter via le chat en direct pour une assistance immédiate. Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, nous pouvons toujours vous guider tout au long de notre processus de retour facile.

  • Puis-je modifier la couleur/taille de ce que je viens de commander ?

Une fois que votre commande a été soumise avec succès, la commande passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez nous contacter immédiatement pour annuler la commande. Sinon, nous serions heureux de commencer un retour pour vous pour les looks que vous n'aviez pas l'intention de commander.

  • Puis-je modifier mon adresse de facturation avant l'expédition de mon colis ?

Oui. Veuillez contacter notre service clientèle ou nous joindre par email : service@jelenew.com

  • Pourquoi ma commande n'est-elle pas livrée dans les délais estimés ?

Les estimations de livraison sont fournies par les sociétés de logistique. Nous avons été informés que certains clients pourraient rencontrer des retards en raison des protocoles de sécurité COVID-19. Désolé pour le dérangement!

  • Que puis-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande?

Contactez notre équipe du service clientèle dans le coin droit en bas de la page. Ils feront de leur mieux pour arranger les choses le plus rapidement possible.

  • Livrez-vous aux boîtes postales ?

Non, nous ne le faisons pas. Si votre commande se passe dans notre système avec une adresse de boîte postale, cela entraînera des retards.

 

2. LIVRAISON

  • Combien de temps la livraison prendra-il ?

Pour plus de détails sur la livraison, veuillez visiter notre page Politique d'expédition (Cela prend en général de 15 à 17 jours après l'expédition)

  • Combien coûte l'affranchissement ?

Pour plus de détails sur la livraison, veuillez visiter notre page Politique d'expédition

  • Où expédiez-vous ?

Oui! Nous expédions presque partout en France. Pour savoir si nous expédions dans votre département ou pas ,cliquez ici . Si votre département n'est pas inclus, alors malheureusement, nous ne vous livrons pas.

 

3. RETOUR ET REMBOURSEMENT

  • Comment puis-je retourner quelque chose si j'en ai besoin ?

Pour plus de détails des retours, veuillez visiter notre page Politique de retour .

  • Comment puis-je savoir que vous m'avez remboursé ?

Après réception de votre colis renvoyés, nous vous envoyerons un remboursement à votre compte de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés. Vous recevrez également un e-mail de confirmation, alors gardez un œil sur votre boîte de réception.

  • Quel type de produit ne peut pas être retourné ?

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés: Accessoires qui collent au corps. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit. Les articles avec des marques non retournables et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demandes de retour appropriées.

 

4. PAIEMENT ET PROMOTIONS

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

En ligne, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal Discover et Diner's Club. Nous n'acceptons ni les chèques ni les espèces.

  • Comment utiliser une offre/code de réduction ?

Pour utiliser un code de promo / de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le boît du code de promo sur la page « règlement » et cliquer « appliquer».

 

5. PRODUIT&STOCK

  • Avez-vous un guide des tailles ?

Oui. Cliquez ici.

  • Le style/la taille/la couleur que je veux est épuisé.  Quand comptez-vous renouveler vos stocks  ?

Jelenew lance nouvelles collections chaque saison. Si quelque chose est épuisée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus de modèles mises à jour.

 

6. COMPTE

  • Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?

Nous avons besoin de vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter en cas de problème sur votre commande. Nous vous contacterons également pour vous informer de nos dernières nouvelles, ventes et offres spéciales. Mais si vous ne voulez plus recevoir nos messages, vous pouvez facilement vous désabonner. Allez simplement au bas de votre dernier e-mail Jelenew, cliquez « se désabonner » et vous serez retiré de notre liste d'e-mails.